12月3日，医院门诊部副主任马风娥接待了一位慈祥的老人，经过交谈得知，医院皮肤科的一名患者，因酒糟鼻抱着试一试的心理来皮肤科就诊，经过三个多月的治疗竟然痊愈了，最让老先生感动的是，“没找熟人看病，还感受到了比熟人还热情的服务!”今天是专门来送感谢信感谢皮肤科医生于飞和所有护士的，这位老先生信中这样写道：
医院领导：
雪花落盛世，春风暖心间。
春风来自医院，感谢医院领导培养的好医生，她就是皮肤科于飞大夫。因得了酒糟鼻病，今年7医院来看病，听人讲这个病不好治，也就没找人关照（交谈得知：没找熟人），我又是退休多年的老头，更怕招人烦，抱着复杂的心情治治看吧。普通门诊通过于飞大夫的细心检查和心理安慰，开方20次照射治好了我的病。医院教育的好医生，她使我的世界观发生了变化，能对我这样热心、周到，对其他人也错不了。进门时心情沉闷，出门来春风扑面心情舒畅。20次治疗过程中皮肤科护士们同样很热情，我很受感动，医院，好像在公园里散步一样。你们是医院、好大夫，有了你们，这是我们德州老百姓的福气，这就是我们国家的正能量，让我增强了生活的信心。作为中国人感到很幸福！你们是好样的！向你们学习致敬！再次表示感谢！
在交谈中老先生频频举起大拇指，从医院的就诊环境、志愿者协助办卡、分诊护士指引到治疗、咨询等服务都给予了很高的赞扬，马风娥也代表所有的医务人员向朱老先生表示感谢，感谢对医务人员的理解和支持，将不辜负每个老百姓对我们的信任，继续提高医务人员的服务质量，为患者提供一个安全、温馨、方便、快捷的就诊环境，为州城的所有老百姓保驾护航！同时祝愿老先生身体健康、一生平安！
延伸阅读
于飞，年在医院皮肤科工作，主治医师，医学硕士。中华医学会皮肤科分会会员，山东省激光医学会皮肤美容专业委员会委员。擅长过敏性皮肤病，痤疮，银屑病的诊治，以及色素性疾病如雀斑、太田痣、黄褐斑的光电治疗。这十多年以来她从没忘记她初始从医的人生信条：“以天使之心悬壶济世，以善良之本立身于世”，她技术精湛、服务热情，急病人所急，想患者所想，经常受到患者、家属及医护人员的称赞和表扬。
温馨服务
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，医院根据文件中聚焦的老年人日常生活涉及就医的相关事项，面对就诊医院有针对性地制定门诊导医服务的规范和细则。
一、不会使用健康码怎么办？指导老人持身份证在预检分诊登记处填写筛查单，对于80岁以上的没有家属的门诊患者，门诊部的分诊护士提供全程陪检、拿药等服务。
二、不会预约挂号怎么办？指导老人拨打预约电话，并增加一部便于老人记忆的。
三、在轮椅服务中，我们除了配备共享轮椅，还在一楼服务台为老年人配置免费的人工轮椅。
四、在门诊大厅自助服务区，安排专职人员和志愿者服务指导，自助机可以为患者办卡、挂号、预约、预约取号、缴费、查询打印门诊病历、化验单、影像报告等。
作者：马风娥
编辑
高洁
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